今天，樂知網(wǎng)小編 給大家分享 國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審結(jié)首批重大專利侵權(quán)糾紛行政裁決案件，從小美人魚到綠巨人“星巴克的品牌故事

國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審結(jié)首批重大專利侵權(quán)糾紛行政裁決案件

首批案件圍繞重大專利侵權(quán)糾紛案件的受理?xiàng)l件、被請(qǐng)求人在多個(gè)省（區(qū)、市）的藥品掛網(wǎng)行為是否屬于許諾銷售以及是否屬于專利法規(guī)定的侵權(quán)例外情形等爭議焦點(diǎn)進(jìn)行了審理，在法定時(shí)限內(nèi)作出了裁決。

從小美人魚到綠巨人“星巴克的品牌故事

如果您喜歡美味的咖啡， 如果您欣賞美妙動(dòng)聽的音樂， 享受舒適放松的環(huán)境，那么您一定知道這個(gè)馳名世界的品牌——星巴克。

如果您真的還不知道星巴克的話，請(qǐng)看向那間門庭若市，人頭攢動(dòng)的咖啡廳，十有八九是它了。

雖然之前也曾與朋友聚會(huì)于此， 也無數(shù)次經(jīng)過星巴克， 對(duì)里面閑聊的眾多帥哥美女見慣不驚。

但真正對(duì)它產(chǎn)生興趣，并進(jìn)行研究卻是始于一次高效的工作完成體驗(yàn)。

當(dāng)時(shí)文思泉涌，心情舒暢，完成了一項(xiàng)長久計(jì)劃的工作項(xiàng)目。

在驚詫之余追尋緣由， 是這里動(dòng)聽的音樂 ， 香氣撲鼻的咖啡，抑或是舒適的燈光及藝術(shù)感的壁畫促成了這完美的結(jié)果呢？出于職業(yè)的習(xí)慣，筆者必然從星巴克的品牌構(gòu)成去探究…… 作為品牌來說， 品牌標(biāo)識(shí)是基礎(chǔ)。

星巴克的綠色徽標(biāo)是一個(gè)貌似美人魚的雙尾海神形象，據(jù)說這個(gè)徽標(biāo)是1971年由西雅圖年輕設(shè)計(jì)師泰瑞·赫克勒從中世紀(jì)木刻的海神像中得到靈感而設(shè)計(jì)的。

標(biāo)識(shí)上的美人魚像也傳達(dá)了原始與現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實(shí)，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。

星巴克這個(gè)名字來自美國作家麥爾維爾的小說《白鯨》 位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。

他的嗜好就是喝咖啡。

麥爾維爾在美國和世界文學(xué)史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能讀過《白鯨》這部書、知道星巴克這個(gè)人的。

也許創(chuàng)始人從一開始就給于了星巴克咖啡明確的市場定位， 它的顧客不是普通的大眾，而是有一定社會(huì)地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群。

有了精心選擇的品牌標(biāo)識(shí)，同時(shí)也有了精準(zhǔn)的消費(fèi)目標(biāo)群，品牌文化自然有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

星巴克倡導(dǎo)的是文化品位，小資情調(diào)的精致生活。

對(duì)于文化品位， 星巴克的呈現(xiàn)方式是各分店每周必須為顧客開設(shè)一次咖啡講座。

主要內(nèi)容是咖啡的相關(guān)知識(shí)、如何自己泡制、器具的使用等。

形式上十分靈活，一般選在顧客較多時(shí)，時(shí)間控制在30分鐘左右。

不少顧客紛紛提問，由講解員釋疑，氣氛都很活躍。

而在上海星巴克正計(jì)劃并實(shí)施一項(xiàng)名叫“咖啡教室”的服務(wù)，其內(nèi)容是：如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就為他們配備一名專門服務(wù)的咖啡師。

顧客一旦對(duì)咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會(huì)耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時(shí)，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。

文化給其較高的價(jià)格一個(gè)存在的充分理由，顧客由此獲得心理上的莫大滿足，精神上的極大享受。

另外，現(xiàn)今的商業(yè)社會(huì)，各種產(chǎn)品，服務(wù)層出不窮，產(chǎn)品體驗(yàn)也理所當(dāng)然被置于極其重要的地位。

作為一家咖啡館， 不僅要提供產(chǎn)品，服務(wù)也必然包括在內(nèi)。

正如星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨所說“管理品牌是一項(xiàng)終身的事業(yè)。

品牌其實(shí)是很脆弱的。

你不得不承認(rèn)，星巴克或任何一種品牌的成功都不是一種一次性授予的封號(hào)和爵位，它必須以每一天的努力來保持和維護(hù)。

” 星巴克旗下有30多種頂級(jí)咖啡豆。

無論是原料咖啡豆的采購、烘焙、釀制還是新鮮度方面，星巴克遵循的都是本行業(yè)中最高的標(biāo)準(zhǔn)，以保證顧客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是“最完美的”。

“以顧客為本，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡。

”這句源自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念，衍化為星巴克注重當(dāng)下體驗(yàn)的觀念———強(qiáng)調(diào)在每天工作、生活及休閑娛樂中，用心經(jīng)營“當(dāng)下”這一次的生活體驗(yàn)。

這個(gè)恰恰符合了當(dāng)前強(qiáng)調(diào)的“體驗(yàn)”， 為了讓客戶能有完美的體驗(yàn)， 盡心盡力做產(chǎn)品---咖啡 ， 且做到極致。

讓客人的視覺，舌尖得到最大化，最豐富的體驗(yàn)。

為了檢驗(yàn)“為客人煮好每一杯咖啡”，星巴克公司建立了一系列考評(píng)機(jī)制，其中的“神秘顧客”是最有特色的。

除了通常的理論知識(shí)考察和實(shí)際操作考察外，美大星巴克公司會(huì)委托某個(gè)具有考察能力的公司，秘密派人扮做顧客，來到星巴克咖啡各個(gè)分店進(jìn)行消費(fèi)，其間對(duì)員工的服務(wù)、技能、環(huán)境氛圍等全方位考察，然后結(jié)合業(yè)績綜合考量，最終決定某店的服務(wù)質(zhì)量如何、某店員能否升遷等等。

而美大各分店的普通店員、資深店員、見習(xí)主管、主管及店長，均是通過這種方式一級(jí)級(jí)考察晉升的。

以上充分體現(xiàn)了現(xiàn)今提倡的“ 工匠精神”。

精益求精，追求極致完美的境界。

這讓筆者不禁想起近期電視上介紹的“日本煮飯仙人”，這位老人已經(jīng)六十多歲，白發(fā)蒼蒼，但精神矍鑠。

他是日本家喻戶曉的煮飯第一人，他的煮飯過程及其考究，精細(xì)，每個(gè)步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)都很嚴(yán)謹(jǐn)。

似乎在做一件珍貴的藝術(shù)品。

除了產(chǎn)品--咖啡的質(zhì)量和口味外， 星巴克的品牌成功更是源于對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新性。

jesper kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗(yàn)’為特點(diǎn)的‘咖啡宗教’。

” 星巴克還十分注重針對(duì)顧客的需求開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容。

總部設(shè)在西雅圖的星巴克正在嘗試各種經(jīng)營思路，吸引人們步入店內(nèi)，延長駐留時(shí)間。

進(jìn)入星巴克，你會(huì)感受到空中回旋的音樂在蕩你的心魄。

店內(nèi)經(jīng)常播放一些爵士樂、美國鄉(xiāng)村音樂以及鋼琴獨(dú)奏等。

這些正好迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。

他們天天面臨著強(qiáng)大的壓力，十分需要精神安慰，這時(shí)刻的音樂正好起到了這種作用，讓你在消費(fèi)一種文化中，催醒你內(nèi)心某種也許已經(jīng)消失的懷舊情感。

從2002年起，星巴克在北美和歐洲1200家連鎖店里推出高速無線上網(wǎng)服務(wù)，攜帶便攜式電腦或個(gè)人數(shù)字助理（pda）的顧客可以一邊愜意地喝著咖啡，一邊在店里上網(wǎng)瀏覽頁面、收發(fā)電子郵件以及下載信息。

根據(jù)筆者的觀察， 星巴克的店內(nèi)布置可說是相當(dāng)精巧細(xì)致，柜臺(tái)對(duì)面就是一個(gè)個(gè)品牌杯展示架，各色各樣，五彩繽紛的主題明確的杯子把星巴克的品牌魅力發(fā)揮到極致。

這里有適合兩人傾談的舒適桌椅 ，也設(shè)置有三，五好友聚會(huì)的位置，更有厚實(shí)的長桌供小型商務(wù)會(huì)談。

當(dāng)然也有簡潔的單人椅桌供人獨(dú)處。

墻上的圖片看似隨意，但給人生機(jī)勃勃，奮發(fā)向上，溫情細(xì)膩的觸動(dòng)感。

無一不在體現(xiàn)星巴克的品牌文化， 企業(yè)精神， 團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 對(duì)客戶的重視， 對(duì)人生意義的體驗(yàn)等等。

正是由于以上措施的實(shí)行， 星巴克成功打造了一個(gè)輕松舒適的第三空間。

在這個(gè)空間， 就如同城市里的“桃花源”。

在這里可以暫時(shí)放下工作，生活，家庭的壓力和煩擾。

進(jìn)入自我的放松空間， 在這里，可以和朋友會(huì)面，戀人約會(huì)，也可以獨(dú)自一人閱讀品嘗咖啡， 或上網(wǎng)沖浪，或?qū)懽鳌?br />
當(dāng)然這也是大部分商務(wù)人士進(jìn)行會(huì)談的場所，在和緩的音樂，香濃的咖啡中，氣氛也變得輕松不少 。

何樂不為呢？！ 另外讓筆者印象深刻的是星巴克之消費(fèi)教育， 星巴克在向亞洲國家擴(kuò)張的過程中，不得不面對(duì)的問題是：在一個(gè)習(xí)慣喝茶的國度里推廣和普及喝咖啡，必然會(huì)遇到消費(fèi)者情緒上的抵觸。

星巴克為此首先著力推廣“消費(fèi)教育”。

跨國企業(yè)在海外立足的根本是入鄉(xiāng)隨俗，實(shí)行本土化經(jīng)營。

咖啡是西方的，星巴克是美國的，而星巴克的咖啡文化卻是全世界的——這正是星巴克在全球化過程中巧妙運(yùn)用本土化策略的結(jié)果。

在中國和日本，星巴克讓本來對(duì)咖啡并不熟悉的東方人品味出了“東西合壁”的美妙感覺，從而醉心于星巴克；在歐洲，星巴克讓“保守且挑剔”的英國人從咖啡中喝出了下午茶的韻味。

這便是文化融合的力量，是本土化的高明之處。

星巴克是帶著其獨(dú)特的咖啡文化進(jìn)入一片陌生市場的，但正是在陌生的市場中，星巴克豐富了自身，讓顧客置身于星巴克有一種既陌生又熟悉的新鮮感覺，這就保證了星巴克在世界范圍內(nèi)的市場開拓?zé)o往而不勝。

讓筆者更為驚異的是，星巴克更提供了咖啡與眾不同、持久的品牌高附加值，而且不采用常規(guī)的手段：鋪天蓋地的廣告和促銷活動(dòng)。

作為一家快速消費(fèi)品公司，在過去若干年中星巴克廣告投入不到銷售額的1%，并在這樣的投放基礎(chǔ)上躋身全球品牌百強(qiáng)。

“品牌是終身事業(yè)。

品牌活在我們員工與上門的顧客的互動(dòng)中。

”舒爾茨對(duì)于新產(chǎn)品的要求是：“強(qiáng)化原有品牌的核心價(jià)值，擴(kuò)展顧客與品牌核心價(jià)值之間的情感聯(lián)系。

”筆者很認(rèn)同該觀點(diǎn)，相比較廣告，與顧客互動(dòng)交流，讓其體會(huì)到品牌的價(jià)值，以及建立，加強(qiáng)顧客與品牌的情感聯(lián)系，這個(gè)是至關(guān)重要的。

手機(jī)快充標(biāo)準(zhǔn)公布 OPPO或?qū)⑦M(jìn)行專利許可

中國信息通信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室在近日召開的“泰爾論壇2017快充技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用研討會(huì)”上，正式公布了中國首部手機(jī)快充標(biāo)準(zhǔn)《移動(dòng)通信終端快速充電技術(shù)要求和測試方法》，OPPO公司持有的VOOC閃充功能或?qū)⒉扇＠S可的方式供第三方使用。

此次入選的五大快充協(xié)議包括：A協(xié)議為高通協(xié)議，B協(xié)議為華為快充協(xié)議，C協(xié)議為USB PD協(xié)議，D協(xié)議為MTK協(xié)議，E協(xié)議為VOOC閃充。

其中B和C兩種協(xié)議免費(fèi)使用，A、D、E這3種協(xié)議則需按照公平、合理、無歧視（FRAND）的原則使用。

目前，“VOOC閃充”已成為OPPO公司旗下手機(jī)最亮眼的標(biāo)簽之一。

2012年至2017年5月，OPPO公司已針對(duì)快充技術(shù)陸續(xù)提交了130余件專利申請(qǐng)，其中發(fā)明專利申請(qǐng)100件，已獲授權(quán)20件。

此次VOOC閃充入選快充協(xié)議，可謂“守得云開見月明”。

憑借較為完備的專利儲(chǔ)備，OPPO公司不僅獲得市場認(rèn)可，還顯示了其在快充技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)力。

（胡姝陽）

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